Polityka zwrotów i reklamacji sklepu Internetowego Milklab

Zwroty

1) Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym Milklab, prowadzonym przez DANLAB Danuta Katryńska, ul. Handlowa 6D, 15-399 Białystok.

2) Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

3) Sposób zgłoszenia zwrotu

Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać na adres milklab@danlab.pl lub pocztą tradycyjną na adres firmy. Klient zobowiązany jest odesłać towar w terminie 14 dni.

4) Stan zwracanego towaru

Zwrot możliwy jest jedynie w przypadku produktów kompletnych, nieuszkodzonych i bez śladów używania.

5) Produkty higieniczne – wyłączenie prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta zwrotowi nie podlegają produkty dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można ponownie sprzedać ze względów higienicznych lub zdrowotnych. Dotyczy to m.in.:

– akcesoriów laktacyjnych,

– elementów mających kontakt z ciałem lub mlekiem matki,

– artykułów higienicznych,

– laktatorów,

– kosmetyków po otwarciu,

– produktów mających kontakt z jamą ustną lub skórą dziecka.

6) Obowiązki klienta

Koszt odesłania towaru ponosi Klient. Przesyłki za pobraniem nie będą odbierane. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu.

7) Zwrot płatności

Zwrot środków następuje przelewem na konto Klienta po weryfikacji stanu zwracanego produktu.

8) Zmniejszenie wartości produktu

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru i funkcjonowania produktu.

Reklamacje

1) Reklamacja może zostać zgłoszona w ciągu 2 lat od zakupu.

2) Klient ma obowiązek zgłosić wadę w ciągu 2 miesięcy od jej zauważenia.

3) Reklamacja zostanie rozpatrzona wyłącznie po otrzymaniu:

   – dokumentacji zdjęciowej lub nagrania pokazującego wadę,

   – lub fizycznego produktu (ODEŚLANIE WYŁĄCZNIE PO UZGODNIENIU).

4) Przesyłki wysłane bez wcześniejszego uzgodnienia nie będą odbierane.

5) Odpowiedź na reklamację udzielana jest w maksymalnie 14 dni.

6) Po uznaniu reklamacji sklep oferuje:

   – naprawę produktu,

   – wymianę na nowy,

   – zwrot części lub pełnej wartości.

7) Koszt odesłania wadliwego towaru ponosi Klient; w przypadku uznania reklamacji koszt jest zwracany.

8) Naprawiony lub wymieniony produkt wysyłany jest na koszt sklepu.